Label QualiRépar : ils témoignent

Les premiers réparateurs labellisés QualiRépar partagent leurs attentes envers ce nouveau label et leur expérience du processus pour l’obtenir.

SAV Buzy à L’Union
Steeve Halbeher, Responsable Sav Buzy Sas

Qu’est-ce qui vous a donné envie de vous faire labelliser QualiRépar ?

Être labellisé QualiRépar, c’est pour nous un moyen de faire valider nos pratiques, nos méthodes et donc notre sérieux. Cela nous permet d'avoir une validation des bonnes pratiques et de donner confiance en amont aux clients.

Qu’attendez-vous de ce label ?

Un gage de sérieux des entreprises labellisées et avoir un cercle de réparateurs répondant aux bonnes pratiques. Et bien sûr, développer nos activités grâce à cette labellisation qui va rendre plus simple la réparation.

Comment s’est déroulée la labellisation (dont l’audit) ?

Nous avons rempli un formulaire de demande sur Internet qui initiait notre demande d’un point de vue administratif. Ensuite l’audit s’est déroulé sur une journée. Nous avons réalisé ces opérations en lien avec le réseau STARSAV,  pour avancer ensemble et permettre à toutes les stations d’être labellisées.

Magasin Buzy

SARL VP Ménager- Magasin Blanc Brun à Froideconche
Emmanuel PARISOT, Gérant

Pour quelles raisons avoir demandé le label QualiRépar ?

Quand j’ai entendu parler de ce label, j’ai tout de suite pensé que c’était une excellente idée.
Mon activité est la vente et le SAV d’appareils électroménager, image et son en atelier ou à domicile dans les communes autour de mon magasin à Froideconche (70). J’ai donc souvent affaire à des clients qui viennent au magasin avec une hésitation entre réparation et achat neuf ou même à des personnes qui viennent directement pour un achat neuf sans même étudier la possibilité d’une réparation de leur appareil, se disant qu’une réparation serait forcément trop onéreuse.
Il y a certes des réparations qui peuvent être coûteuses, souvent dû au tarif de certaines pièces détachées importantes de l’appareil, mais dans la grande majorité des appareils diagnostiqués on ne relève que des pannes mineures, d’éléments d’usures non important, voire même des appareils ne présentant qu’un simple défaut d’entretien.
Je trouve donc dommage de remplacer un appareil en bon état sans même avoir fait faire un diagnostic. Nous avons entamé un virage en faveur de l’environnement, je pense qu’il faut revoir notre façon de consommer et éviter la surconsommation quand c'est possible.

Qu’attendez-vous du label QualiRépar ?

J’aimerais que le label incite le consommateur à demander un devis avant un remplacement par un appareil neuf, ce qui permettrait dans la grande majorité des cas à sauver un appareil en bon état.
J’attends également que le label aide à lever le frein à la réparation qui est souvent le tarif. Même si celui-ci reste raisonnable la plupart du temps, il arrive d’être face à un consommateur hésitant quand l’appareil a quelques années.
Pour le consommateur c’est rassurant, QualiRépar est un gage certain de savoir-faire, de qualifications, de sérieux et de proximité du professionnel ayant obtenu le label. Cela prouve également que le professionnel est impliqué dans une démarche environnementale.

Comment s’est déroulée la labellisation ?

Mon entreprise est la première de Haute-Saône à avoir été labellisée, et dans les premiers au niveau national, j’en suis plutôt fier. Les démarches ont été très simple, via le site de démarche en ligne.
Pour ma part mon entreprise existe depuis plus de 10 ans maintenant, beaucoup de choses étaient donc déjà en place, comme la gestion des déchets et le matériel technique nécessaire.
L’audit très pointu a duré une demi-journée, les éléments du cahier des charges ont été vérifiés point par point par l’organisme certificateur, qui est indépendant des éco-organismes. Le résultat qui ressort de cet audit complet et une preuve de sérieux, de connaissances et d’engagement environnemental. N’ayant aucune observation à lever sur le rapport j’ai reçu mon attestation quelques jours après la visite de l’auditeur.

Magasin Blanc Brun

Electro Dépannage Ménager à Perpignan
Bruno SIMARRO, gérant de la société EDM

Pour quelles raisons avoir demandé le label QualiRépar ?

Edm est une société de dépannage en électroménager qui intervient sur l’ensemble du territoire des Pyrénées Orientales ainsi que l’Aude. Nous faisons des réparations à domicile et en atelier hors garantie et sous garantie depuis plus de 10 ans. 
Pour nous, la labellisation QualiRépar permet dans un premier temps de concrétiser notre objectif environnemental, notre slogan depuis la création de la société étant « Ne jetez plus, nous réparons ! ».  ecosystem permet donc la concrétisation de cet objectif et l’appartenance à un réseau qui œuvre pour la planète. 
Ce label apporte aussi une confiance des consommateurs envers les professionnels qualifiés que nous sommes, les rassure dans la démarche de faire réparer leurs appareils et les incite à nous solliciter plus souvent. 

Qu’attendez-vous du label QualiRépar ?

Ce label va mettre en lumière notre savoir-faire, nos qualifications, notre proximité de service. Le respect des critères de labellisation de QualiRépar instaure une relation de confiance auprès de chaque acteur.
A ce jour, beaucoup de consommateurs hésitent à faire réparer leur matériel. Grâce à QualiRépar et au bonus réparation, nous espérons que cela incitera les consommateurs à avoir « le réflexe de la réparation ».  

Comment s’est déroulée la labellisation ?

Nous faisons partie des premières sociétés de dépannage en électroménager à obtenir ce label et nous en sommes ravis. 
Afin d’obtenir la labellisation nous devions respecter 7 critères de labellisation QualiRépar.
Comme notre société est déjà impliquée dans des démarches environnementales depuis plus de 10 ans et que nous avions toutes les habilitations électriques et les infrastructures nécessaires, tout s’est mis en place sans aucune difficulté.  

Magasin EDM

ETS Leclair à Saint-Lumine-de-Clisson 
Elodie NAUD, Assistante de gestion 

Pour quelles raisons avoir demandé le label QualiRépar ?

Le label QualiRépar incarne la reconnaissance de notre savoir-faire, et nous souhaitons nous orienter vers une démarche plus écologique. 

Qu’attendez-vous du label QualiRépar ?

Nous espérons faire plus de réparations grâce au dispositif mis en place par ecosystem, qui permet une diminution de la facture du consommateur. Une meilleure visibilité de notre service dépannage d’électroménager / TV grâce à l’annuaire des réparateurs est aussi attendue.

Comment s’est déroulée la labellisation ?

Le processus de labellisation a été assez facile. Le site de demande de labellisation est clair et l’audit s’est bien déroulé.

Magasin Pro et Cie

BRANDT France
Benoît MARONNE, Directeur Activités Services

Pour quelles raisons avoir demandé le label QualiRépar ?

Nos marques Brandt, De Dietrich, Sauter et Vedette agissent depuis toujours pour la durabilité de leurs produits ; il était donc tout naturel de s’inscrire dans cette démarche. En effet nos techniciens mettent tout en œuvre pour réparer nos produits sous garantie, mais surtout hors garantie et ainsi prolonger leur durée de vie. Nous mettons à disposition des pièces détachées pendant 20 ans pour nos fours à pyrolyse et nos tables induction fabriqués en France et 14 ans pour les autres produits de gros électroménager. Le fonds de réparation et la labellisation QualiRépar viennent naturellement compléter et renforcer notre démarche. C’est pourquoi nous avons dès le début accompagné le projet et été fabricant pilote pour valider ce label.

Qu’attendez-vous du label QualiRépar ?

La réparabilité est un des axes qui permet de répondre à l’enjeu de la durabilité. Un des freins à la réparation reste souvent le coût de cette dernière face au coût de réachat. Le label QualiRépar, qui donne accès au fonds de réparation, rendra plus abordable la réparation et incitera les particuliers à choisir cette option.
Le label augmentera notre visibilité en tant qu’acteur engagé pour la réparation.
Le fait d’être le SAV constructeur est déjà un facteur fort de réassurance. Associer le label QualiRépar à nos marques renforcera la confiance du consommateur vis-à-vis des acteurs de la réparation. 

Comment s’est déroulée la labellisation ?

L’audit de labellisation s’est très bien déroulé. Il s’agit d’une démarche complète et rapide. Dans un premier temps nous avions effectué un audit pilote pour valider le référentiel en juin 2021. Cela avait permis de nous étalonner. Ensuite, le 31 août 2022 nous avons effectué un audit rigoureux et très opérationnel avec des échanges constructifs. Notre labellisation a ensuite été confirmée très rapidement.

Brandt SAV constructeur