Descriptif du poste

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine engagée pour la protection de l’environnement et faire partie d’une équipe soudée ? Nous vous attendons !

Au sein du service clients de la direction relations producteurs (équipe de 13 personnes), vous serez rattaché.e à la responsable CRM afin de participer au développement du service clients.

À ce titre, vos missions consisteront à :

  • Renforcer les relations avec notre centre de contact "service clients" externe :
    • Contribuer à l’organisation des différentes réunions liées au suivi de la relation avec le centre de contact (comités de production hebdomadaires, des comités de pilotage mensuels, ...)
    • Consolider les chiffres de suivi de l’activité (nombre d'appels reçus, qualification des demandes...)
    • Contribuer aux projets d’optimisation de la gestion des demandes reçues par le centre de contact
    • Mettre à jour les FAQ et la documentation associée
    • Identifier les pistes d’amélioration, en lien avec le centre de contacts et les services d’ecosystem concernés
  • Suivre de la satisfaction des clients :
    • Piloter les indicateurs de satisfaction clients et analyser les verbatims
    • Contribuer au projet « Voix du client » : identification des étapes-clés du parcours client, élaboration du questionnaire, mise en œuvre des outils de suivi et de reporting
  • Suivre les évolutions du CRM liées à l’optimisation du service clients :
    • Création de tickets (saisie d'incidents ou de demandes informatiques), suivi des développements informatiques en lien avec la DSI
    • Tests, recettage des demandes d’évolutions informatiques

Profil recherché

Vous intégrez une formation M1 ou M2 avec une spécialisation en marketing ou relation clients.

Vous avez une première expérience (stage, alternance) dans l’utilisation d’outils CRM, la relation Clients et l'analyse de données.

Vous êtes doté.e d’un esprit analytique et disposez d’une bonne maîtrise des outils bureautiques, plus particulièrement Excel et PowerPoint.

Reconnu.e pour vos qualités relationnelles, vous êtes organisé.e, faites preuve de réactivité et n’hésitez pas à prendre des initiatives dans la réalisation des missions qui vous sont confiées.

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Envoyez votre CV et lettre de motivation par mail
à recrutements@ecosystem.eco

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