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Responsable CRM - H/F

CDI
Ile-de-France, Courbevoie
contrat de travail

CDI

Lieu

Courvevoie (92)

Expérience requise

5 ans minimum

poste à pourvoir immédiatement

Descriptif du poste

Etre Responsable de la relations clients CRM pour ecosystem, c’est un poste mais surtout une mission ayant pour finalité de satisfaire les clients d’ecosystem en développant et adaptant les stratégies relationnelles auprès des 40.000 parties prenantes (producteurs, partenaires de la collecte …). A ce titre, vous serez en charge :

  • Déployer les stratégies relationnelles et marketing auprès des clients d’ecosystem pour assurer leur satisfaction
    • Recueillir et analyser les besoins et les segmentations clients
    • Proposer les actions et outils adaptés par typologie de clients
    • Mesurer et analyser la performance des actions menées et les indicateurs
    • Contribuer au projet sur la qualité du service ecosystem et accompagner le changement
       
  • Piloter et animer la relation avec le service clients externalisé (12 conseillers, 4000 appels/mois)
    • Gérer et coordonner la relation avec le centre de contacts et les équipes ecosystem
    • Former les équipes pour garantir la qualité du service du centre de contact
       
  • Collaborer et être le référent auprès des équipes informatiques pour accompagner les évolutions des outils et du CRM
    • Contribuer aux projets impactant le service auprès des clients (spécifications, tests, plan d’accompagnement, communication …)

Profil recherché

Diplômé(e) d’un bac + 5 d’école de commerce ou équivalent, vous avez une expérience de 5 ans minimum en relations clients sur un poste équivalent.

Vous êtes reconnu(e)s pour vos qualités relationnelles et maîtrisez parfaitement la relation clients (B2B) et les outils de CRM.

Rigoureux(se) et organisé(e), vous avez une forte appétence pour les outils informatiques avec la connaissance d’un ERP (idéalement SAP).

Vos atouts : leadership, orientation clients et force de proposition.

Entreprise

La société ecosystem est un éco-organisme à but non lucratif agréé par les Pouvoirs publics pour gérer la collecte, la dépollution et le recyclage des DEEE (Déchets d’Equipements Electriques et Electroniques) ménagers, professionnels, des lampes et des petits extincteurs sur tout le territoire français.

Nous sommes issus du rapprochement d’Eco-systèmes et de Récylum en janvier 2018.

Depuis plus de 12 ans, ecosystem est constituée de femmes et d’hommes contribuant au développement d’une filière à haute valeur ajoutée environnementale, technologique et sociale.

Les acteurs de la filière DEEE sont nombreux, et nos interlocuteurs sont très variés.

Notre dénominateur commun ? Nous sommes tous engagés pour construire et développer, une filière de recyclage de qualité qui conjugue enjeux environnementaux, économiques et humains.

Rejoindre ecosystem, c'est :

- Participer à un projet porteur de sens ;

- Intégrer une entreprise responsable et à taille humaine (135p) ;

- Rejoindre des équipes engagées ;

- Travailler sur des projets innovants et motivants.

 

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Envoyez votre CV et lettre de motivation par mail
à recrutements@ecosystem.eco

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Ile-de-France, Courbevoie
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Ile-de-France, Courbevoie
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