Descriptif du poste

Au sein de la Direction Relations Producteurs, sous la responsabilité de la responsable CRM, vous serez amené à :

Renforcer les relations avec notre centre de contact “Service Clients” externe :

  • Assurer l’interface entre les différents services d’ecosystem et le centre de contacts ;
  • Contribuer à l’organisation des différentes réunions liées au suivi de la relation avec le centre de contacts (Comités de Production hebdomadaires, des Comités de Pilotage mensuels…)
  • Consolider les chiffres de suivi de l’activité (nombre d’appels reçus, qualification des demandes…)
  • Contribuer aux projets d’optimisation de la gestion des demandes reçues par le centre de contact
  • Mettre à jour la FAQ et la documentation associée et remonter les actualités et nouveautés auprès de l’équipe du Service Clients
  • Identifier les pistes d’amélioration, en lien avec le centre de contacts et les services d’ecosystem concernés

Suivre la satisfaction :

  • Piloter les indicateurs de satisfaction clients et analyser les verbatims des enquêtes de satisfaction
  • Remonter les clients insatisfaits auprès des équipes internes pour actions correctives
  • Contribuer au projet « Voix du client » : identification des étapes-clés du parcours client, élaboration du questionnaire, mise en œuvre des outils de suivi et de reporting

Suivre les évolutions CRM liées à l’optimisation du Service Clients :

  • Création de tickets (saisie d’incidents ou de demandes informatiques), suivi des développements informatiques en lien avec la DSI
  • Tests, recettage des demandes d’évolutions informatiques

Profil recherché

Tu intègres une formation Master 1 ou Master 2 avec une spécialisation en Marketing ou Relation clients.
Tu as une première expérience (stage, alternance) dans l’utilisation d’outils CRM, la Relation Clients et l’analyse de données.
Tu es doté(e) d’un esprit analytique et disposes d’une bonne maîtrise des outils bureautiques plus particulièrement Excel et PowerPoint.
Reconnu(e) pour tes qualités relationnelles, tu es organisé(e), réactif(ve) et n’hésites pas à prendre des initiatives dans la réalisation des missions qui te sont confiées.


Date de démarrage souhaitée : 5 septembre 2022

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Personne en charge du recrutement
Nathalie AGUILAR - Responsable RH

Envoyez votre CV et lettre de motivation par mail
à recrutements@ecosystem.eco
(indiquez en objet : le titre de l'annonce)

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